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美國波多里奇國家質量獎評定標準:卓越績效準則(2015-2016)48頁

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美國波多里奇國家質量獎評定標準:卓越績效準則(2015-2016)簡介

卓越績效準則(2015-2016) Criteria for Performance Excellence 目錄 準則目錄 3 P前言 組織簡介 5 P1 組織的概況 5 P2 組織的現狀 6 1 領導(120) 8 1.1 高層領導(70…

卓越績效準則(2015-2016)
Criteria for Performance Excellence
目錄
準則目錄 3
P前言 組織簡介 5
P1 組織的概況 5
P2 組織的現狀 6
1 領導(120) 8
1.1 高層領導(70) 8
1.2 治理和社會責任(50) 9
2 戰略(85) 11
2.1 戰略制定(45) 11
2.2 戰略實施(40) 12
3 顧客(85) 14
3.1 顧客的聲音(40) 14
3.2 顧客契合(45) 15
4 測量、分析和知識管理(90) 17
4.1 組織績效的測量、分析和改進(45) 17
4.2 知識管理、信息和信息技術(45) 18
5 員工(85分) 20
5.1員工環境(40) 20
5.2員工契合(45) 21
6 運營(85) 23
6.1 工作過程(45) 23
6.2 運營有效性(40) 24
7 結果(450) 24
7.1 產品和過程結果(120) 24
7.2 以顧客為關注焦點的結果(80) 25
7.3 以員工為本的結果(80) 26
7.4 領導和治理結果(80) 27
7.5 財務和市場結果(90) 27
附錄一 評分系統 29
附錄二 核心價值觀和概念 34
附錄三 關鍵術語 39
附錄四 卓越績效準則的新變化 48

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資料標簽:美國 質量 標準 績效
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