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呼叫中心客戶服務培訓教程——客戶溝通能力119頁

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呼叫中心客戶服務培訓教程——客戶溝通能力簡介

目錄 項目一 客戶服務禮儀 10 任務1 了解電話禮儀的基本規范 11 任務2 使用常用的客戶服務用語 14 任務3 掌握客戶服務基本原則 31 項目二 優質客戶服務表達 36 任務1 掌握聲音表達五要素 37 任務2 掌握常用客戶服務表達…

目錄
項目一 客戶服務禮儀 10
任務1 了解電話禮儀的基本規范 11
任務2 使用常用的客戶服務用語 14
任務3 掌握客戶服務基本原則 31
項目二 優質客戶服務表達 36
任務1 掌握聲音表達五要素 37
任務2 掌握常用客戶服務表達方式 45
任務3 微笑服務 53
項目三 與客戶進行有效溝通 59
任務1 了解有效溝通 60
任務2 學會有效傾聽 67
任務3 進行有效提問 79
任務4 運用總結與重復 86
項目四 客戶投訴處理 93
任務1 正確認識客戶投訴 94
任務2 了解引發客戶投訴的原因 102
任務3 正確分析客戶投訴心理 109
任務4 客戶投訴處理 115

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