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企業知識管理實用指南(2018)225頁

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中文
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2018
225頁
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2020-03-13 11:31:00
推薦星級
信息化管理|知識管理
信息管理 | km知識管理

企業知識管理實用指南(2018)簡介

本書作為實用指南,受眾包括從事知識管理的專業人士,還有希望全面了解以可持續、增值的方式將知識管理引入組織的任何其他人。本書不是關于知識管理(Knowledge Management, KM)的學術論文(市場上已經有許多這類書籍),而是一張路徑圖,內容基于作者的經驗,有許多成功和一些不太成功的KM實施案例。

包含五個部分(如圖0-1所示),你可以從頭開始閱讀,也可以直接跳到和你最相關的實施步驟。

第一部分(第1~3章)涉及概括性的內容介紹,包括KM的討論和它涵蓋的內容,以及實施步驟的概述。該部分將提出我們推薦的方法,還有你將面臨的12個障礙和陷阱。

第二部分,內容是準備工作(第4~10章),包括開始前需要到位的資源:戰略、人員、預算、目標、合作伙伴。

第三部分(第11~20章),涵蓋了評估與規劃,因為這是做出大多數關鍵決策的階段。我們介紹了審計過程、KM框架的概念和組成部分,然后解決利益相關者管理、溝通、文化和詳細規劃的問題。

第四部分(第21~26章)包含KM實施的過程、KM擁護者網絡的建立、試驗和試點階段、鋪開計劃、指標和匯報關系、可能遇到的“攔路虎”和最終移交給KM運營支持機構。

第五部分(第27~31章),最后這個部分,我們為本書精選了一系列的案例分析,描述了跨國知名食品公司(瑪氏,Mars)、大型石油公司(Oilco)、通信企業(華為公司)、公共部門體育組織(新加坡青年奧運會)和一家英國律師事務所如何實施KM。

目錄
第一部分 知識管理實施啟航 17
第1章 什么是知識管理 18
引言 18
定義 18
KM的6個主要要素 18
將KM轉化為業務語言 18
供應鏈的比喻 18
KM的基本要素 18
KM就像編曲 18
總結 18
第2章 知識管理實施的階段 19
6種實施方法及優缺點 19
我們推薦的方法 19
并行機會主導的快贏計劃 19
管理決策層層升級 19
總結 19
第3章 障礙和陷阱 20
調查證據 20
來自KM領域的經驗教訓 20
總結 20
第二部分 準備和資源 21
第4章 知識管理戰略 22
決定戰略原則 22
確定業務動因 22
定義KM愿景 22
商定KM范圍 22
定義戰略知識領域 22
評估KM現狀 22
創建KM框架草案 22
決定如何處理變革管理 22
創建商業案例 22
總結 22
第5章 知識管理領導者的角色、技能和特點 23
KM領導者的角色 23
KM領導者應該內聘還是外請 23
外聘的KM領導者最重要的特點 23
KM領導者需要具備什么能力 23
個性陷阱 23
知識園丁的比喻 23
總結 23
第6章 知識管理團隊成員 24
KM團隊的規模 24
KM團隊需要哪些技能 24
團隊角色 24
總結 24
第7章 高級管理人員的角色 25
贊助者的角色 25
贊助存在的風險 25
KM指導團隊 25
與其他高級管理人員合作 25
總結 25
第8章 預算和時間表 26
為什么需要預算 26
需要多大的預算 26
在4個KM動因之間分配你的預算 26
用基準測試你的預算 26
實施KM需要多長時間 26
當心自籌資金陷阱 26
總結 26
第9章 知識管理實施項目的目的和目標 27
利益定位 27
臨時目標 27
使目標變“SMART” 27
KM的影響指標 27
設定價值目標和估算投資回報 27
處理強加的目標 27
如果不能用貨幣形式測量價值怎么辦 27
不是所有指標都應該是目標 27
總結 27
第10章 尋找合作伙伴來幫助你 28
誰應該負責KM 28
基于合伙關系的KM 28
發起合作 28
合伙關系的過渡 28
識別不明顯的合作伙伴 28
與外部公司合伙 28
總結 28
第三部分 評估與規劃 29
第11章 實施知識資產審計 30
知識資產審計是什么 30
審計如何幫助KM實施 30
可審計的知識資產的類型 30
知識資產審計的步驟 30
分析審計的結果 30
總結 30
第12章 知識管理框架 31
框架的概念 31
為什么需要KM框架 31
KM框架模板 31
總結 31
第13章 知識管理框架要素:知識討論 32
對話作為首選的討論形式 32
知識討論的角色 32
知識討論的流程 32
知識討論的技術 32
知識討論的治理 32
總結 32
第14章 知識管理框架要素:知識獲取和記錄 33
記錄的知識和信息之間的區別 33
知識記錄的角色 33
知識記錄的流程 33
知識記錄的技術 33
知識記錄的治理 33
總結 33
第15章 知識管理框架要素:知識整合 34
什么是知識整合 34
整合的知識是什么樣的 34
知識整合的角色 34
知識整合的流程 34
知識整合的技術 34
知識整合的治理 34
總結 34
第16章 知識管理框架要素:知識尋找和再利用 35
知識再利用的挑戰 35
鼓勵求知 35
知識可尋找的重要性 35
知識尋找和再利用的角色 35
知識尋找和再利用的流程 35
知識尋找和再利用的技術 35
知識尋找和再利用的治理 35
總結 35
第17章 知識組織 36
知識組織立足于業務動因 36
知識組織的三個要素 36
采取循證法進行知識組織 36
用知識資產審計來關注什么是重要的 36
測試和驗證知識組織系統 36
總結 36
第18章 影響利益相關者 37
認同階梯的步驟 37
知識經理成為推銷員 37
細分受眾 37
影響策略 37
何時使用影響技巧 37
總結 37
第19章 文化、溝通和變革 38
KM成為文化變革的代理 38
描繪當前的文化 38
了解文化動因 38
溝通與變革 38
溝通計劃 38
總結 38
第20章 如何制訂知識管理實施計劃 39
制訂KM實施計劃 39
KM計劃的潛在元素 39
總結 39
第四部分 實施活動 40
第21章 建立知識管理擁護者網絡 41
KM擁護者是誰 41
KM擁護者做什么 41
如何識別潛在的KM擁護者 41
保持KM擁護者的動機 41
支持KM擁護者 41
總結 41
第22章 試驗和試點 42
概念驗證試驗 42
去哪里尋找快速制勝 42
選擇KM試點項目 42
最小可行性KM框架 42
交付KM試點 42
達到組織的決策點 42
總結 42
第23章 嵌入、鋪開和治理 43
嵌入意味著什么 43
嵌入了KM的例子 43
敲定KM框架 43
KM框架的治理要素 43
KM的政策和期望 43
鋪開KM 43
慶祝成功 43
跟蹤和匯報進度 43
總結 43
第24章 建立知識管理指標和報告系統 44
指標的不同類型及其目的 44
KM指標的例子 44
KM績效管理 44
KM指標報告 44
KM指標作為學習機會 44
總結 44
第25章 處理攔路虎 45
處理拒絕KM的常見理由 45
挑戰場景1 過度熱情的支持 45
挑戰場景2 群起而攻之 45
挑戰場景3 永久復位模式 45
挑戰場景4 攪局者 45
總結 45
第26章 實施結束之后 46
結束實施計劃的決定 46
KM實施后KM團隊的角色 46
KM更新和升級計劃 46
總結 46
第五部分 經典案例 47
第27章 在瑪氏公司實施知識管理 48
知道你為什么要做眼下的事情 48
關注有助于實現戰略的關鍵活動 48
計劃鋪開以建立KM案例 48
到有需求之處,確保所有的活動與業務及合作伙伴相關 48
測量KM活動的業務影響 48
保持一致 48
仔細選擇團隊成員 48
建立自上而下的支持 48
通過現有的業務流程嵌入關鍵知識 48
KM實施何時結束 48
總結 48
第28章 在一家全球油氣公司實施知識管理 49
把分享與業務聯系起來:一種大膽的方法 49
知識網絡與業務成果之間的聯系 49
把人和治理聯系起來 49
明確清晰的領導帶來知識網絡的增長 49
建設可持續性 49
討論和經驗教訓學習 49
提倡再利用 49
整合:關閉的討論和企業維基 49
衡量知識網絡活動 49
總結 49
第29章 在華為公司實施知識管理 50
KM對華為的價值 50
華為公司KM旅程的開始 50
從總部奔赴一線 50
顯性知識與隱性知識 50
KM在華為公司的現狀 50
總結 50
第30章 在新加坡青年奧運會實施知識管理 51
促進信息的順暢流動和交換 51
培育學習型文化 51
保留和傳遞青奧會專業知識 51
總結 51
第31章 加快律師事務所的學習速度 52
律所的知識和職業發展 52
時間表 52
方法 52
總結 52
結語 53
術語表 54

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資料標簽:知識管理
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    · 好東西,謝謝樓主
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    [回復] -6*hhuzhaoju   打分:100 分  發表時間:2020-07-17
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[回復] -7*hunyun   打分:100 分  發表時間:2020-07-17
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