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電子商務課程——跨境開店、網絡營銷344頁

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中文
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2020-05-15 11:54:12
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自我學習|電子商務
自我學習 | 電子商務

電子商務課程——跨境開店、網絡營銷簡介

內容翔實地介紹了電子商務與網絡營銷相關主題及其重要概念。除了全面介紹最新的電子商務基礎知識、最新技術以及電子商務網絡營銷的成功案例之外,還以專題案例討論的方式介紹一些較熱門的議題,如“11.11光棍節”、物聯網、第三方支付、企業移動化、電商網站與UI/Ux(用戶界面/用戶體驗)、知識管理、工業4.0與供應鏈管理、客戶關系管理、移動學習、游戲產業的網絡營銷策略、跨境電子商務、一帶一路、社交群營銷、微信營銷、大數據、虛擬現實/增強現實的應用、宅經濟等。

目錄
第1章 電子商務的基本概念 5
1.1 認識電子商務 6
1.2 電子商務的架構 7
1.2.1 共同支柱 7
1.2.2 電子商務基礎設施 7
1.2.3 電子商務的應用 7
1.3 電子商務的發展與演進 8
1.3.1 第一階段:電子資金轉賬期 8
1.3.2 第二階段:電子數據交換期 8
1.3.3 第三階段:在線服務階段 8
1.3.4 第四階段:因特網的發展階段 8
1.3.5 第五階段:萬維網的發展階段 8
1.4 電子商務的特性 9
1.4.1 全球化交易市場 9
1.4.2 全年全天候運營模式 9
1.4.3 實時互動的溝通能力 9
1.4.4 網絡與新科技的輔助 9
1.4.5 低成本的競爭優勢 9
1.5 專題討論:11.11光棍節 10
1.6 課后習題 11
第2章 電子商務的商業模式與構成層面 12
2.1 電子商務的商業模式 13
2.2 B2C模式 14
2.2.1 因特網內容提供商 14
2.2.2 門戶網站 14
2.2.3 在線中介商 14
2.2.4 電子商務零售商 14
2.2.5 虛擬社區 14
2.2.6 B2B2C 14
2.3 B2B模式 15
2.3.1 電子分銷商 15
2.3.2 電子集市 15
2.4 C2C模式 16
2.5 C2B模式 17
2.6 B2G模式 18
2.7 電子商務構成層面簡介 19
2.7.1 商流 19
2.7.2 資金流 19
2.7.3 物流 19
2.7.4 信息流 19
2.7.5 設計流 19
2.7.6 服務流 19
2.7.7 人才流 19
2.8 專題討論:成功的C2B模式——美團網 20
2.9 課后習題 21
第3章 電子商務與網絡基礎設施 22
3.1 網絡系統簡介 23
3.1.1 網絡組成結構 23
3.1.2 通信傳輸介質 23
3.2 網絡參考模型與通信協議 24
3.2.1 OSI參考模型 24
3.2.2 OSI DoD模型 24
3.3 認識因特網 25
3.3.1 TCP/IP協議 25
3.3.2 萬維網 25
3.3.3 IP地址 25
3.3.4 域名系統 25
3.3.5 Web的演變史 25
3.3.6 云計算與服務 25
3.4 連接到因特網 26
3.4.1 通過ADSL連接到因特網 26
3.4.2 通過電纜調制解調器連接到因特網 26
3.4.3 通過光纖連接到因特網 26
3.4.4 通過專線連接到因特網 26
3.5 無線上網 27
3.5.1 移動通信系統 27
3.5.2 無線局域網 27
3.6 無線個人網 28
3.6.1 藍牙技術 28
3.6.2 ZigBee 28
3.7 專題討論:物聯網與電子商務 29
3.8 課后習題 30
第4章 電子商務支付與交易安全機制 31
4.1 電子支付系統簡介 32
4.1.1 電子支付系統的架構 32
4.1.2 電子支付系統的特性 32
4.2 電子支付常見模式 33
4.2.1 在線刷卡 33
4.2.2 電子現金 33
4.2.3 電子票據 33
4.2.4 比特幣 33
4.3 網絡安全與網絡犯罪模式 34
4.3.1 黑客與怪客 34
4.3.2 拒絕服務攻擊 34
4.3.3 盜用密碼 34
4.3.4 網絡釣魚 34
4.3.5 計算機病毒 34
4.4 防火墻簡介 35
4.4.1 防火墻的工作原理 35
4.4.2 防火墻的分類 35
4.5 數據加密 36
4.5.1 對稱密鑰加密系統 36
4.5.2 非對稱密鑰加密系統 36
4.5.3 認證 36
4.5.4 數字簽名 36
4.6 電子商務交易的安全機制 37
4.6.1 安全套接字層協議 37
4.6.2 安全電子交易協議 37
4.7 專題討論:第三方支付 38
4.8 課后習題 39
第5章 移動電子商務導論 40
5.1 移動電子商務簡介 41
移動電子商務的特性 41
5.2 移動電子商務的基本架構 42
5.2.1 移動通信基礎設施 42
5.2.2 移動通信設備 42
5.2.3 網站的架設 42
5.2.4 商業模式 42
5.3 移動電子商務的創新應用 43
5.3.1 定位服務 43
5.3.2 手機游戲 43
5.3.3 可穿戴設備 43
5.3.4 RFID 43
5.3.5 NFC 43
5.3.6 二維碼 43
5.4 移動支付的熱潮 44
5.4.1 二維碼支付 44
5.4.2 NFC移動支付:TSM與HCE 44
5.5 專題討論:企業移動化 45
5.6 課后習題 46
第6章 電子商務網站的建設與績效評估 47
6.1 網站制作的流程 48
6.1.1 網站的規劃 48
6.1.2 網站設計 48
6.1.3 網站上傳 48
6.1.4 維護和更新 48
6.2 電子商務網站的績效評估 49
6.2.1 網站轉換率 49
6.2.2 網站獲利率 49
6.2.3 網站回客率 49
6.2.4 網站安全性 49
6.3 專題討論:電子商務網站與UI(用戶界面)/ Ux(用戶體驗) 50
6.4 課后習題 51
第7章 用osCommerce構建網絡商店 52
7.1 認識osCommerce 53
7.1.1 安裝osCommerce及其系統需求 53
7.1.2 AppServ套裝軟件的下載與安裝 53
7.1.3 創建新的數據庫 53
7.1.4 osCommerce的安裝過程 53
7.1.5 中文設置 53
7.2 后臺管理系統相關的設置 54
7.2.1 目錄 54
7.2.2 配置 54
7.2.3 客戶 54
7.2.4 本土化設置 54
7.2.5 地區/稅率 54
7.2.6 模塊 54
7.2.7 訂單 54
7.2.8 報表 54
7.2.9 工具 54
7.3 構建自己的網絡商店 55
7.4 課后習題 56
第8章 企業電子化與企業資源計劃 57
8.1 認識企業電子化 58
8.1.1 人機整合的呈現 58
8.1.2 信息系統的應用 58
8.1.3 網絡科技的結合 58
8.1.4 企業愿景的導入 58
8.2 企業電子化的應用范圍 59
8.2.1 業務流程重組 59
8.2.2 企業資源計劃 59
8.2.3 供應鏈管理 59
8.2.4 客戶關系管理 59
8.2.5 商業智能 59
8.2.6 知識管理 59
8.3 認識企業資源計劃 60
企業實施ERP的優點 60
8.4 企業資源計劃的演變過程 61
8.4.1 物料需求計劃 61
8.4.2 制造資源規劃 61
8.4.3 企業資源計劃 61
8.4.4 第二代企業資源計劃 61
8.5 ERP系統導入方式 62
8.5.1 全面性導入方式 62
8.5.2 漸近式導入方式 62
8.5.3 快速導入方式 62
8.6 專題討論:大中型綜合企業的企業電子化 63
8.7 課后習題 64
第9章 供應鏈管理 65
9.1 供應鏈管理簡介 66
9.1.1 供應鏈管理的定義 66
9.1.2 供應鏈管理參考模型 66
9.2 供應鏈管理的類型與優點 67
9.2.1 推式供應鏈 67
9.2.2 拉式供應鏈 67
9.2.3 混合式供應鏈 67
9.2.4 供應鏈管理的優點 67
9.3 物流管理 68
9.3.1 物流與供應鏈管理 68
9.3.3 沃瑪的物流管理 68
9.3.4 全球運籌管理 68
9.4 專題討論:工業4.0與供應鏈管理 69
9.5 課后習題 70
第10章 客戶關系管理與協同商務 71
10.1 客戶關系管理簡介 72
10.2 客戶關系管理功能 73
10.2.1 營銷自動化功能 73
10.2.2 銷售自動化功能 73
10.2.3 服務自動化功能 73
10.3 客戶關系管理系統的建立 74
10.3.1 收集與尋找顧客 74
10.3.2 規劃和區分客戶 74
10.3.3 活動的執行與客戶互動 74
10.3.4 績效分析與定制化服務 74
10.4 客戶關系管理系統的種類 75
10.4.1 操作型CRM系統 75
10.4.2 分析型CRM系統 75
10.4.3 協同型CRM系統 75
10.5 數據庫與數據庫營銷 76
10.5.1 數據庫簡介 76
10.5.2 數據庫營銷 76
10.5.3 數據倉庫 76
10.5.4 數據挖掘 76
10.6 協同商務簡介 77
10.7 協同商務的模式 78
10.7.1 設計協同商務 78
10.7.2 營銷與銷售協同商務 78
10.7.3 采購協同商務 78
10.7.4 規劃與預測協同商務 78
10.8 專題討論:當當網的客戶關系管理 79
10.9 課后習題 80
第11章 知識管理與數字化學習 81
11.1 知識管理簡介 82
11.1.1 知識的層級 82
11.1.2 知識管理的定義 82
11.1.3 知識的分類 82
11.2 知識螺旋簡介 83
11.2.1 社會化 83
11.2.2 結合化 83
11.2.3 外在化 83
11.2.4 內隱化 83
11.3 知識管理的工作流程 84
11.3.1 知識的吸收 84
11.3.2 知識的創造 84
11.3.3 知識的累積 84
11.3.4 知識的分享 84
11.4 數字化學習 85
11.4.1 數字化學習的起源 85
11.4.2 數字化學習的特色 85
11.4.3 數字化學習與電子書 85
11.5 數字化學習的類型 86
11.5.1 同步型學習 86
11.5.2 異步型學習 86
11.5.3 混合型學習 86
11.6 專題討論:移動學習 87
11.7 課后習題 88
第12章 網絡營銷與新媒體的崛起 89
12.1 網絡營銷簡介 90
12.1.1 網絡營銷的定義 90
12.1.2 認識新媒體 90
12.1.3 新媒體的寵兒——網絡電視 90
12.2 網絡營銷的特性 91
12.2.1 互動性 91
12.2.2 個性化 91
12.2.3 全球化 91
12.2.4 低成本 91
12.2.5 可測量性 91
12.3 網絡營銷組合 92
12.3.1 產品 92
12.3.2 價格 92
12.3.3 渠道 92
12.3.4 促銷 92
12.4 網絡營銷方法 93
12.4.1 網絡廣告 93
12.4.2 病毒式營銷 93
12.4.3 登錄門戶網站 93
12.4.4 整合性營銷 93
12.4.5 App嵌入廣告 93
12.4.6 博客營銷 93
12.4.7 搜索引擎優化 93
12.4.8 聯盟營銷 93
12.5 專題討論:游戲產業的網絡營銷策略 94
12.6 課后習題 95
第13章 社交群營銷實踐 96
13.1 社交網絡服務 97
13.2 社交群營銷的特性 98
13.2.1 分享性 98
13.2.2 多元性 98
13.2.3 黏著性 98
13.2.4 傳染性 98
13.3 博客和微博營銷 99
13.3.1 企業博客 99
13.3.2 微博營銷實例 99
13.3.3 注冊與登錄微博 99
13.3.4 視頻博客營銷 99
13.4 混合型視頻網站的營銷 100
13.5 微信營銷 101
13.6 專題討論:微信 102
13.7 課后習題 103
第14章 電子商務的法律與社會議題 104
14.1 信息倫理 105
14.1.1 信息隱私權 105
14.1.2 信息精確性 105
14.1.3 信息所有權 105
14.1.4 信息使用權 105
14.2 電子商務與知識產權相關法規 106
14.2.1 認識知識產權 106
14.2.2 著作權的內容 106
14.2.3 著作權限制(合理使用原則) 106
14.3 網絡著作權 107
14.4 專題討論:公民個人信息保護法 108
14.5 課后習題 109
第15章 電子商務的未來與發展 110
15.1 創新科技應用與發展 111
15.1.1 體感互動技術 111
15.1.2 虛擬現實 111
15.1.3 3D打印技術 111
15.1.4 線上和線下結合的O2O模式 111
15.1.5 智能家電 111
15.2 大數據與電子商務 112
15.2.1 大數據簡介 112
15.2.2 大數據的應用 112
15.3 專題討論:跨境電子商務的崛起 113
15.4 課后習題 114
附錄 課后習題與解答 115
第1章 課后習題與解答 116
第2章 課后習題與解答 117
第3章 課后習題與解答 118
第4章 課后習題與解答 119
第5章 課后習題與解答 120
第6章 課后習題與解答 121
第7章 課后習題與解答 122
第8章 課后習題與解答 123
第9章 課后習題與解答 124
第10章 課后習題與解答 125
第11章 課后習題與解答 126
第12章 課后習題與解答 127
第13章 課后習題與解答 128
第14章 課后習題與解答 129
第15章 課后習題與解答 130

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